Je vous propose une publicité de Coca-Cola Light qui pourrait bien vous faire sourire.

Tout le monde connait bien ces publicités pour Coca-Cola Zéro.

Pour ce qui est du Coca-Cola normal, ils ciblent surtout les jeunes dans une idée de fun avec le slogan: “Move to de Beat”. Cette publicité-ci est très connue, elle date de l’été 2011.

Et aussi des publicités avec des insectes basée sur le fun avec le slogan: “Open Happiness”.

Cola-Cola ne fait presque plus que du marketing d’entretien puisque cette est mondialement connue et ne risque rien, elle sponsorise des événements comme les JO qui entretient aussi sa notoriété.

En ce moment, la marque lance une campagne de publicité différente: les personnages sont des marionnettes qui boivent du Coca-Cola Light. Le slogan est: “Love it light”.

Je vous propose aussi de regarder la dernière campagne qui a été lancées en rapport avec les Jeux Opympiques de 2012 qui se déroulera en Angleterre cet été:

Mais ce gadget électronique est aussi nocif pour notre santé!

En effet, depuis plusieurs années, des enquêtes révèlent que les ondes qu’émet un téléphone portable sont mauvaises pour la santé. Mais à ce jour, on ne peut pas dire avec certitude qu’il existe une relation entre le gsm et le cancer. Il faut être prudent dans son utilisation: l’éteindre, le mettre dans une autre pièce ou l’éloigner au minimum de 5m de sa tête pendant la nuit, utiliser des oreillettes, favoriser les sms plutôt que d’appeler. Pour les enfants en-dessous de 16 ans, il est préférable de limiter l’utilisation du gsm puisque leur cerveau est encore en phase de développement.

Il ne faut pas perdre de vue que l’on est entouré d’ondes, toutes nocives à des degrés différents, et que donc essayer de limiter autant que possible celles-ci est primordial.

Du point de vue des marques, elles lancent des gsm en prenant en compte cette nocivité. Ainsi, nous pouvons choisir notre téléphone portable aussi en fonction du taux d’onde qu’il rejette. Une liste des gsm les plus dangereux est disponible:

http://bigbrowser.blog.lemonde.fr/2011/06/02/ondes-le-classement-des-mobiles-les-plus-nocifs/

1. Sony Ericsson X10 Mini Pro 1,61 W/kg
2. Sony Ericsson Satio 1,58 W/kg
3. BlackBerry Curve 9300 1,45 W/kg
4. BlackBerry Bold 9780 1,11 W/kg
5. Sony Ericsson Yendo 1,07 W/kg
6. Nokia C6 1,05 W/kg
7. Sony-Ericsson Vivaz 1,04 W/kg
8. Nokia N8 1,02 W/kg
9. BlackBerry Curve 8520 1,02 W/kg

L’indice DAS se mesure sur un cube de 10 grammes de tissu et ne doit pas dépasser 2 W/kg en Europe, et ce, au niveau de la tête et du tronc, où se trouvent les organes vitaux du corps humain (cerveau, coeur, poumons, foie, etc.). Par contre aux Etats-Unis, c’est beaucoup plus stricte qu’ici, cet indice est calculé sur un cube de 1 gramme de tissu et ne doit pas dépasser 1,6 W/kg.

Pour plus de détails, je vous renvoie au site du CRIOC qui est un excellent moyen de se renseigner sur divers risques:

http://www.crioc.be/index.php?mode=document&id_doc=538&lang=fr

Pour ma part, certes je trouve cela commercial, comme tout de nos jours, il faut savoir mesurer ce que l’on estime raisonnable. Ce jour est à voir comme un moment à passer avec la personne qu’on aime et qui pourrait ressemble à la plupart des autres moments passés en sa compagnie. Et oui, il n’y a pas qu’à la Saint-Valentin ou à d’autres fêtes comme les anniversaires, Noël, le nouvel an qu’il faut faire des surprises, cadeaux ou l’emmener au restaurant…

Et qu’en est-il des célibataires? Et bien, c’est une fête comme une autre, même si on n’est pas en couple, rien ne vous empêche de tout de même en profiter pour vous faire plaisir. Bien évidemment aller au restaurant seul ou s’offrir un collier n’a pas de sens mais s’offrir une petite soirée avec un bon bain, un bon repas et de la musique peut tout aussi bien faire l’affaire!

De plus, cette soirée peut aussi être synonyme d’une soirée entre filles (célibataires bien entendu). Prévoir un repas est très sympathique autant que de carrément sortir boire un verre ou même faire la fête!

Allez les célibataires, il faut voir ce 14 comme une excuse pour casser l’habituel métro-boulot-dodo de chaque semaine!

Comme on peut le constater, ces publicités amènent toujours une certaine sympathie pour la marque. Que l’on connaisse ou pas l’entreprise, on retient la publicité et donc on aura évidemment envie de l’acheter, lorsqu’on verra le produit en magasin.

De plus, on en parlera positivement vu que raconter ce qu’on a vu en guise d’anecdote dans une discussion entre amis, famille, etc amène le sourire et ainsi, du plaisir à vouloir utiliser le produit.

Ca n’a pas encore commencé et pourtant, on peut déjà voir depuis quelques mois de nombreuses publicités à la télévision, et on en parle déjà dans le JT.

Voici une publicité sur ce sport:

Mais les marques, elles aussi, en profitent:

http://www.youtube.com/watch?v=-a-uYAw_9oo

Et les chaînes de télé notamment en France:

Et en plus de toutes ces publicités, les magasins en Nouvelles-Zélande ont tout prévu: cela va du t-shirt à 70€, du porte-clé à la radio pour écouter les commentaires de l’arbitre, et autre gadgets.

Que de marketing pour ce sport!

Personnellement, je trouve que cette publicité est intéressante parce qu’elle dénonce, mais cela ne fera pas arrêter les fumeurs. En effet, ceux-ci sont tout de même assez au courant des conséquences de la cigarette et malgré cela, nous n’avons pas moins de consommateurs qu’avant toutes ces campagnes.

Ce qu’il faut faire, c’est arrêter de mettre autant de produits addictifs dans les cigarettes. Sans cela, tout fumeur aurait moins besoin de cela!

Introduction:

Ne dites rien car vos clients savent déjà beaucoup sur vous! Ainsi, ce qui est important de faire n’est pas changer ce qu’il pensent au premier coup d’œil mais plutôt l’influencer sur ce qu’il pense de nous, notre entreprise et notre métier.

De plus, même si l’on espère ne pas communiquer, on le fait malgré tout: le non-verbal est, en effet, un message que l’on fait passer inconsciemment.

7%: le verbal, les mots
38%: la voix, le ton
58%: le langage du corps

Un stand dans un salon est une communication visuelle, il faut donc un support de communication: le papier (tels des folders) et l’électronique (telle une télévision défilant un document power point). Dans ce style de cas, comme on a ni la voix, ni le corps, on doit maximiser les mots et les images.

Il ne faut jamais perdre de vue que même si on refuse la communication, on le fait tout de même (par exemple en croisant les bras, on montre que l’on ne veut pas parler, ce qui est s’exprimer).

En ce moment, nous sommes dans une phase de surcommunication avec internet: si on n’y communique pas, les autres le feront pour nous via facebook, le bouche-à-oreille, etc.

Ainsi, le marketing de masse ne fonctionne plus. Il laisse place au marketing individualisé (one-to-one). Celui-ci est plus fort au départ, cependant, le retour proiportionnel à l’investissement est encore plus fort.

Il y a trois possibilités d’entreprise:
- L’inconnu au bataillon (l’invité mystère): on communique pour lui et il ne le sais pas et ne sais pas ce qui se dit de lui,
-L’inconscient (le plus fréquent actuellement): il communique sans chercher à mesurer l’inpact que cela aura sur son image, et,
- La star (le soucient): il gère et maîtrise sa communication et son image.

Les deux premiers types d’entreprises ont aucune maîtrise et vision de ce qui se passe et espèrent que cela sera positif!

Alors comment faire pour gérer votre communication?!

Il faut dès lors passer par:

1. ce que l’on dit - comment on le dit – la manière dont on le présente (comment on se présente et comment on présente ce que l’on dit)
2. à qui on le dit – avec quel support – via quels canaux

Les autres retiennent alors:

1. l’intonation de la voix et les gestes – la tenue générale et le maintien – l’impression générale que l’on dégage
2. la qualité du support (ex: une carte de visite de qualité) – l’impression de ces supports – la réponse que les supports apportent sont la réponse de ce que le client attend!

Pour se faire, intéressons-nous sur deux axes de travail: le support et nous-même.

Le support:

Il se fait en quatre étapes:
- Le look professionnel: des logos mal faits sont à modifier (le ringuard et l’équivoque est à supprimer!).
- Le message visuel à concevoir: pas de texte, mais surtout essayer d’inclure certaines exigeances: une grande image (évoquant quelque chose), une promesse, peu de texte et signature.
Par exemple, une publicité de AEG pour des fours: cette photo vise à cibler des hommes par la couleur noire, sobre, simple, avec ce four pris en hauteur, etc.
- La mise en page attractive: donner du relief et du dynamisme au message, par exemple, en mettant en gras, en exploitant des listes, en utilisant l’impératif ou en donnant de la hiérarchie, du relief au texte.
- Le call-to-action(s): par exemple, “dans la limite des stocks disponibles”, “une réponse souhaitée avant le … (15 jours)”, …; ceci influence le passage à l’action direct.)

Cette approche de la communication change notre point de vue grâce au Marketing: “la cible c’est le client!“. Ainsi il faut oublier les “nous sommes”, “nous faisons”, “nous proposons” puisqu’il ne fautr plus communiquer sur nous!

Le plus important est vendre le bénéfice qu’il en tirera et non sur notre entreprise ou produit. Par exemple “avez-vous déjà été confronté à ce type de situation?” est une question beaucoup plus accrocheur.

Nous:

Le personnal branding est le marketing de l’individu. Pour améliorer la communication sur soi-même, on doit:
- se connaître, c’est-à-dire déterminer sa stratégie, ses points forts
- se faire connaître, c’est-à-dire amener des support de communication en ligne et hors ligne
- se faire reconnaître:  c’est-à-dire mesurer le retour et vérifier que l’image de marque est la bonne.

Dans le marketing relationnel, il faudrait donc:
- Partager: être disponible, interagir, répondre aux questions, tout cela dans une idée de donner pour recevoir
- Raconter: rester authentique, modeste et donc dire la vérité

Notre objectif est donc:
- se montrer sous un jour affable
- exprimer nos qualités
- faire passer nos valeurs (espaces de valeurs)

Il y a trois axes à ne pas oublier:
- La communication individualisée (la grappe de quelques personnes est mieux qu’un message de masse trop grande si l’on souhaite un retour)
- La communication horizontale (verticale est une communication pour une masse)
- La communication “social” (prendre le temps d’entrer en communication, de tisser une relation avec les individus que l’on rencontre)

Conclusion:

1. ouverture d’esprit
2. écoute
3. dialogue
4. implication des utilisateurs

Cela se définit par:

1. notre identité = qui?
2. notre politique éditoriale = comment?
3. notre réputation = quels termes utilise-t-on pour nous décrire?

L’image que vous véhiculez est-elle conforme à ce que l’on désire?!

Ce livre est constitué de 7 chapitres expliquant le déroulement des principales stratégies d’une entreprise actuelle.

Une entreprise doit d’abord analyser le macro-environnement, c’est-à-dire tous les facteurs démographiques, politiques, technologiques, économiques, etc.
Il s’agit donc de comprendre les 5 forces de Porter:
- la pression des fournisseurs
- la pression des clients
- les produits de substitution
- les barrières à l’entrée et la menace des nouveaux entrants
- la rivalité entre les concurrents

Modèle S.W.O.T.: ce sont
- les forces et faiblesses => pour une analyse interne de l’entreprise
- les opportunités et menaces => pour une analyse externe de l’entreprise
Il s’agit donc de déterminer les facteurs clés du succès d’une activités en faisant attention à la notion d’”hypercompétition”; par exemple en télécommunication, il n’y a pas beaucoup de frontières entre les concurrents, il y a donc énormément de compétition.

La chaîne de valeur de Porter permet d’analyser les stratégies génériques, c’est-à-dire qu’elle décompose l’activité de l’entreprise afin d’en expliquer les sources, les types de coûts et la différenciation de l’offre. (ex: l’infrastructure qui se trouve tout en haut, les ressources humaines, la recherche et développement, l’approvisionnement, etc.)

En ce qui concerne les stratégies de domination par les coûts et les volumes, on distingue par ce qui est coût l’expérience (cf. le graphique qui est la comparaison entre le coût unitaire total et la production cumulée en nombre d’unité), l’apprentissage, la standardisation du produit ou service et l’amélioration du procédé de production.

Différenciation:
- par le produit: ex: le prix d’un sac Hermès s’explique par l’image de marque, mais surtout par le design, la qualité et l’originalité du produit en lui-même
- par le service: ex: les compagnies aériennes utilisent la qualité de leurs services pour augmenter leur prix
- par la marque/image: ex: Nespresso utilise son image pour réussir à vendre ses dosettes tandis que Nestlé va perdre d’ici 2012 ses brevets sur dosettes.
On peut aussi combiner les critères de différenciation: ex: Porsche met en avant la qualité, les performance, me design mais aussi les compétences de ses vendeurs.
Il y a aussi la différenciation par rupture, c’est-à-dire quand la différence arrive à modifier entièrement les règles du jeu concurrentiel: ex: Dell, en mélangeant les ventes en ligne et en magasins, a modifié le jeu et amené un rupture inexistante sur les ordinateur.

L’entreprise doit donc:
1) Améliorer le fonctionnement de l’organisation: toute entreprise doit pouvoir combiner la maîtrise de ses coûts et la différenciation. Cela dépend de la stratégie qu’elle va employer:
- soit elle s’occupe des coûts puis améliore la qualité de ses produits
- soit elle différencie son produit en maîtrisant les coûts de gestion
- etc.
2) Utiliser son avantage fondé sur les ressources et les compétences: cette stratégie renverse le modèle de Porter.
Les ressources sont les actifs stratégiques tangibles (argent disponible) et intangibles (réputation du savoir-faire, ex: Sony avec le walkman)
En ce qui concerne les compétences, il n’est pas dure de distinguer celles qui sont fondées sur le succès de l’entreprise mais plus de voir celle, parmi beaucoup, donne l’avantage à la firme.

Hamel et Prahalad propose en 1999 des critères permettant de repérer les compétences centrales:
- test clientèle: en quoi la compétence accroît-elle de manière significative la valeur de produit pour le client?
- test d’accès: les compétences permettent-elle d’accéder à une grande variété de marchés?
- test de concurrence et compétitivité: la compétence est-elle meilleure que chez le concurrent et contribue-t-elle significativement à l’avantage concurrentiel?

La concurrence ne se fait plus par les produit en temps que tel mais par entreprise singulière: le dirigeant doit donc abandonner l’idée de portefeuille d’activité pour se concentrer sur son portefeuille de compétences. Cette approche valorise l’innovation et la créativité stratégique car l’entreprise doit se projeter dans l’avenir pour sans cesse innover avant les autres.

Ex: Apple a comme compétences la faculté d’innover, la capacité à simplifier l’interface pour les utilisateurs, le savoir-faire en design, la force de la marque et surtout la capacité à intégrer matériel et environnement logiciel.

Cette théorie valorise donc la croissance interne au détriment de la croissance par acquisition.

Internationalisation: elle permet d’accéder à de nouveaux marchés avec une nouvelle clientèle et une adaptation au contexte local. On a le choix entre différents modes:
- l’exportation de son entreprise
- par l’intermédiaire de différents types de distributions (la licence, la franchise, etc.) ex: Domino’s Pizza.

Diversification: cela permet à l’entreprise de sortir de son domaine d’activité d’origine et d’élargir son portefeuille d’activités.
Il y a différent types:
- liées entre elle
- conglomérales (partage de certaines compétences ou savoir-faire de gestion)

Spécialisation: l’opposé de la diversification, cela consiste à la centralisation sur une activité unique afin de prendre la meilleure position concurrentielle possible.

Recentrage: cela consiste à inverser le mouvement de diversification. L’entreprise se sépare, par désinvestissements, de certaines activités pour se concentrer sur quelques unes.

Matrices de portefeuille:
- BCG: le cycle de vie que l’entreprise doit cibler est vache-à-lait, stars, dilemmes et puis poids morts.
- Mc Kinsey: cette matrice complète la matrice BCG qui est insuffisante, on y retrouve de nombreux critères comme la taille, le niveau de prix, la structure de la concurrence, etc.
- ADL: elle introduit une perspective dynamique et un grand nombre de critères à la fois qualitatifs et quantitatifs.

En conclusion, l’auteur a montré la nécessité pour l’entreprise à se différencier de ses concurrents, et à construire un avantage concurrentiel sur le long terme. Les stratégies et questions qui en découlent conduisent à s’interroger sur les buts mêmes de l’entreprise.

Je trouve que ce livre a bien complété mon cours de première marketing et vous conseille également le livre “Marketing management” de Kotler.

Diversité : l’entretien collectif a commencé dans les traditions anglo-saxonnes et francophones.
Focus group = groupe de discussion ou réunion des consommateurs, conçu en premier par Paul Lazarsfeld et Robert Merton.
L’entretien collectif est beaucoup plus marqué en France à cause de l’empreinte de la psychologie sociale = étude des relations de groupe à leur environnement.
Il y a eu différentes expériences comme l’observation dans une galère où le travail d’équipe triomphe et où l’auteur du livre a remarqué l’apparition de groupes (des « gangs », des « bandes »).Dans le domaine scientifique, on a déjà essayé de construire un entretien collectif à partir de trois pôles : l’observation, l’expérimentation et l’intervention, c’est-à-dire mettre ensemble une tension entre le naturel ou le neutre et le désir de changer la réalité de la science.
L’entretien a été utilisé surtout dans divers secteurs scientifiques, mais aussi dans celui des études.
Image : graphique de leurs expériences !

Choisir d’utiliser l’entretien collectif : on choisit cette méthode dans une idée de partage d’idées différentes (prise de position des interlocuteurs). Elle implique donc un désaccord entre les personnes (ex : les discussions entre hommes politiques où analyser leurs désaccords est facile)
>< Entretien individuel : on arrive à obtenir plus d’informations ou plus d’élément à l’échelle individuelle.
> Enquête quantitative : qui dit entretien collectif, dit enquête quantitative puisqu’il y a élaboration d’un questionnaire, c’est-à-dire analyser des hypothèses et formuler des questions s’y référant.
=> L’entretien collectif = entretien de recherche, en dehors d’un objectif de recherche, d’observation directe ou d’expériences des individus, mais bien des pratiques mixtes.
collectif : plus de deux personnes, avec une relation sociale

Le recrutement : on a le choix entre un groupe naturel ou artificiel, c’est-à-dire un groupe qui se crée de lui-même (tel bandes qui partagent le même réseau de sociabilité) ou que l’on choisit (ex : les élèves d’un établissement scolaire).
Il est important que l’on ait une homogénéité sociale dans le groupe que l’on observe, histoire de favoriser la prise de parole de chacun.
Une chose difficile dans le recrutement est la prise de contact car on ne dispose pas toujours de moyen financier pour avoir recours à des spécialistes. Dans ce cas, on a comme solution de s’appuyer sur une institution telle une école.
Le nombre de groupes dépend du nombre de critères que l’on prend pour construire l’échantillon. Mais il dépend aussi du degré de structuration et de standardisation de l’organisation de la discussion : plus elle est structurée, moins on a besoin de groupes différents. Ainsi, moins elle l’est, plus la variation des groupes est importante et plus on aura besoin de groupes expérimentaux.
En ce qui concerne la taille, on dit que le nombre de personnes doit être compris entre 5 et 10 individus.

L’organisation matérielle : l’improvisation n’est pas possible vu le nombre de personnes impliquée => il faut choisir le lieu où réunir les individus (généralement une salle spacieuse, calme, neutre et facile d’accès), le temps que l’entretien va durer (une ou deux heures maximum mais cela varie par rapport au déroulement de la discussion) et penser à enregistrer la situation histoire de préserver une trace de ce qui s’est passé.

L’animation : il ne s’agit pas d’une conversation ordinaire. Il est donc indispensable d’avoir un animateur qui encadre et guide la conversation.
L’animateur doit donc être choisit en fonction de sa profession et de sa ressemblance avec le groupe. En effet, il doit pouvoir être souple dans sa discussion qui est à la base structurée et préparée à l’avance.
Les auteurs parlent de plusieurs cas différents pour le choix d’un animateur, les différents rôles qu’il y joue et en quoi il doit intervenir.

Le guide d’entretien collectif : Dans le  cas d’entretiens collectifs, les utilisateurs sont plus imaginatifs que ceux d’entretiens individuels car ils doivent employer des techniques et des stimuli qui entretiennent et animent la discussion.
Des questionnaires ou des dramaturgies ?  Il ne s’agit pas des questions posées oralement attendant une réponse. On lance la discussion avec comme objectif de saisir le thème à traité mais sans exclure la possibilité de questions/réponses de la part des personnes du groupe.
Il faut éventuellement faire une grille d’organisation du débat.

Le matériau à analyser : les matériaux classiques utilisés sont les notes prises (utilises pour conserver une traces de ce qui s’est passé), les cassettes (servant à enregistrer et constitue une aide précieuse pour la transcription) et les transcriptions en elles-mêmes. Ces dernières sont un des éléments clés de l’analyse. Il s’agit de retranscrire les paroles dites pendant l’entretien.

Les enjeux de l’analyse : l’idée est de savoir quand finit le recueil de ce que l’on voit et où commence l’analyse même du sujet traité. Lorsque l’on estime que le nombre de données et d’informations est suffisant, l’analyse de celles-ci débute. Attention certains chercheur mélangent les deux ce qui n’est pas une bonne idée.
De plus, il y a plusieurs niveaux d’analyse sur lesquels un chercheur peut jouer.

Que faire? Quelques propositions pratiques illustrées : les auteurs proposent d’abord un système de codage pour l’analyse systématique du corpus. Soit un codage qualitatif, c’est-à-dire la quête de catégories, soit un codage quantitatif, utilisant alors un traitement statistique ou en fonction de modèle
Elles proposent ensuite un système de lecture et de mise à l’épreuve d’hypothèses, c’est-à-dire élaborer une grille de lecture.

Conclusion : l’entretien collectif est une méthode permettant de réaliser des travaux de qualité, utile dans le domaine scientifique et social. Il est tout aussi exploitable que l’entretien individuel malgré qu’il puisse sembler lourd et plus complexe. Mais cela permet alors d’obtenir une diversité dans les résultats de la recherche.